Les systèmes de GRC (en anglais, CRM pour Customer Relationship Management) aident les organisations à analyser la valeur de chaque client, leurs comportements, leurs désirs et leurs degrés de satisfaction. Pour cela, les systèmes construisent, pour l'organisation, des profils de clients.

L'objectif de la GRC sera d'accroître le taux de satisfaction des clients, afin de les fidéliser et ainsi d'en augmenter la rentabilité. Les systèmes de GRC doivent avoir accès au plus grand bassin possible de données en relation avec les clients et les prospects. La GRC prône donc le partage des connaissances et la répartition synergique des tâches.

Les systèmes de GRC, s'ils utilisent largement la mise à jour dynamique des informations, analysent également les données historiques afin de mieux comprendre les attentes des clients, en termes de produits et services, mais aussi en termes de relations avec l'organisation.

La GRC permet d'automatiser de nombreuses tâches dans la relation avec le client.

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