1- Le système d'information marketing (SIM), qui constitue le cœur de la GRC. Il comporte les informations stratégiques dont il faut disposer. Il permet à l'organisation d'avoir une vision à la fois unitaire et historique de chaque client. C'est dans l'entrepôt de données que seront stockées et récupérées ces informations.

2- Les travaux introspectifs d'analyses (TIA), qui représentent l'intelligence de la GRC. Cette action fait appel à la puissance analytique du forage des données. C'est à l'aide du forage des données que la GRC étudiera le comportement et les centres d'intérêts des clients, par exemple, pour en dégager les actions à entreprendre et orienter les stratégies marketing.

3- La gestion des campagnes opérationnelles (GCO), qui permet à l'organisation d'élaborer des offres, de cibler de nouveaux prospects, mais également de diffuser ses campagnes dans le format préféré de chacun des prospects.

4- L'automatisation de la force de vente (AFV), dans sa presque intégralité, depuis la saisie des objectifs et des prévisions, l'établissement des plans d'action, leur distribution aux agents commerciaux, les propositions de contrats et d'appels d'offres, le suivi des clients, la gestion des commandes et l'élaboration des tableaux de bord nécessaires.

5- L'automatisation du service après-vente (ASAV), qui permet de gérer les demandes de services ou de dépannage. Les principaux défis de cette fonctionnalité sont de qualifier les appels, prioriser les problèmes, chercher les solutions rationnelles, organiser les interventions requises et surtout s'assurer de rester dans les balises temporelles définies comme acceptables. La mise en place du centre d'appel, qui regroupe tous les moyens techniques, humains et organisationnels permettant à l'organisation d'assurer toute ou une partie de ces fonctions de marketing, de ventes, mais aussi de service, de dépannage et parfois même de recouvrement, via le téléphone.

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